Предложения, заявления и жалобы граждан являются средством реагированияна факты нарушения прав и охраняемых законом интересов граждан, устраненияи предупреждения этих нарушений.

В целях совершенствования деятельности государственных, общественныхи других органов, должностных лиц по своевременному и правильному рассмотрениюих предложений, заявлений и жалоб, выявлению и устранению причин, вызывающихжалобы, Верховный Совет Республики Армения
постановляет:

1. Государственные, общественные и другие органы должны обеспечить гражданамнеобходимые условия для осуществления гарантируемых Конституцией РеспубликиАрмения прав вносить в письменной и устной форме в государственные, общественныеи другие органы предложения об улучшении их деятельности, критиковать недостаткив работе, обжаловать действия должностных лиц, государственных, общественныхи других органов.

Государственные, общественные и другие органы, предприятия, учреждения,организации, их руководители, другие должностные лица обязаны приниматьи в соответствии со своими полномочиями, в установленные настоящим Закономпорядке и сроки рассматривать предложения, заявления и жалобы граждан,давать на них ответы и принимать необходимые меры.

2. Письменное обращение гражданина должно быть им подписано с указаниемфамилии, имени, отчества и содержать помимо изложения существа предложения,заявления либо жалобы также данные о месте его жительства или работы либоучебы. Обращение, не содержащее этих сведений, признается анонимным, рассмотрениюне подлежит и уничтожается в установленном порядке. Рассмотрению не подлежаттакже заявления, в которых содержатся ложные данные о личности заявителя.

3. В целях своевременного рассмотрения предложений, заявлений и жалобграждан:

а) свои предложения и заявления граждане подают в те государственныеи общественные органы, на предприятия, в учреждения, организации или темдолжностным лицам, к непосредственному ведению которых относится разрешениеданного вопроса;
б) жалобы подаются в те органы или тем должностным лицам, которым непосредственноподчинены государственный, общественный орган, предприятие, учреждение,организация или должностное лицо, действия которых обжалуются;
в) жалобы на решения общих собраний членов колхозов, кооперативныхи иных общественных организаций, не имеющих своих вышестоящих органов,а также на решения органов общественной самодеятельности, действующих подруководством Советов народных депутатов, подаются в исполнительный и распорядительныйорган соответствующего Совета.

В случаях и порядке, предусмотренными законом, жалобы могут быть поданыв суд.

4. Государственные и общественные органы, предприятия, учреждения, организации,их руководители и другие должностные лица, к ведению которых не относитсярешение вопросов, поставленных в предложениях, заявлениях, жалобах, направляютих не позднее чем в пятидневный срок по принадлежности, извещая об этомзаявителей, а при личном приеме разъясняют, куда им следует обратиться.

5. Запрещается направлять жалобы граждан для разрешения тем должностнымлицам, действия которых обжалуются.

6. Руководители государственных и общественных органов, предприятий,учреждений и организаций обязаны обеспечивать своевременное и всестороннеерассмотрение каждого предложения, заявления, жалобы, принятие по ним обоснованныхрешений, фактическое выполнение решений, принятых по предложениям, заявлениями жалобам граждан, осуществлять комплексное изучение предложений, заявленийи жалоб граждан, используя результаты этой работы при решении задач в соответствующейобласти.

7. Гражданин, не согласный с решением, принятым по его предложению,заявлению, жалобе, имеет право обжаловать это решение в тот орган или томудолжностному лицу, которым непосредственно подчинены государственный, общественныйорган, предприятие, учреждение, организация или должностное лицо, принявшиеобжалуемое решение.

8. Руководители и другие должностные лица государственных и общественныхорганов, предприятий, учреждений и организаций обязаны проводить личныйприем граждан.

Прием должен проводиться в установленные и доведенные до сведения граждандни и часы.

Личную ответственность за организацию приема граждан и рассмотренияих предложений, заявлений и жалоб в государственных и общественных органах,на предприятиях, в учреждениях и организациях несут их руководители.

9. Заявлениям и жалобам дается ход в срок до одного месяца со дня ихпоступления в государственный, общественный орган, на предприятие, в учреждение,организацию, обязанные разрешить вопрос по существу, а не требующие дополнительногоизучения и проверки - не позднее 15 дней.

В тех случаях, когда для дачи хода заявлению или жалобе необходимо проведениеспециальной проверки, истребование дополнительных материалов или принятиедругих мер, сроки дачи хода заявлению или жалобе могут быть в порядке исключенияпродлены руководителем или заместителем руководителя соответствующего органа,предприятия, учреждения и организации, но не более чем на один месяц, ссообщением об этом лицу, подавшему заявление или жалобу.

Предложения граждан рассматриваются в срок до одного месяца, за исключениемтех предложений, которые требуют дополнительного изучения, о чем сообщаетсялицу, внесшему предложение.

10. В отдельных случаях заявления и жалобы граждан принимаются на особыйконтроль и устанавливаются индивидуальные сроки для их выполнения.

Право принимать на особый контроль и требовать ответы на заявления ижалобы граждан имеют высшие органы государственной власти и управленияреспублики, а другие органы и организации -по подчиненности.

11. Ход разрешения обращений граждан считается завершенным, если гражданинудан ответ о принятых по существу мерах.

Ответ дается в письменной или с согласия заявителя - в устной форме.

12. Советы народных депутатов и их органы проверяют состояние дел порассмотрению предложений, заявлений и жалоб граждан в подведомственныхим государственных, общественных и других органах, а также на предприятиях,в учреждениях и организациях, расположенных на территории данного Совета;результаты проверок в необходимых случаях обсуждают в Советах народныхдепутатов, на заседаниях их постоянных комиссий.

Руководители Советов народных депутатов, других государственных органов,предприятий, учреждений и организаций должны систематически отчитыватьсяв работе по рассмотрению предложений, заявлений и жалоб перед Советаминародных депутатов.

13. Должностные лица, виновные в нарушении установленного порядка рассмотренияпредложений, заявлений и жалоб граждан, привлекаются к дисциплинарной ответственностив соответствии с действующим законодательством.

Должностные лица, допускающие нарушения, причинившие существенный вредгосударственным или общественным интересам либо правам и охраняемым закономинтересам граждан, а также преследующие граждан, подавших жалобы или заявления,привлекаются к уголовной ответственности.

Подача гражданином заявления или жалобы в клеветнических целях, а такжесодержащих сведения, порочащие честь и достоинство личности, влечет ответственностьв соответствии с законодательством.

14. Действие настоящего Закона не распространяется на порядок рассмотренияпредложений, заявлений и жалоб граждан, установленный уголовно-процессуальным,гражданским процессуальным, трудовым и другим законодательством РеспубликиАрмения.

15. Генеральный прокурор Республики Армения и подчиненные ему прокурорыосуществляют высший надзор за точным исполнением законов при рассмотрениипредложений, заявлений и жалоб граждан всеми министерствами, государственнымикомитетами и ведомствами, предприятиями, учреждениями и организациями,исполнительными и распоряднтельными органами местных Советов народных депутатов,колхозами, кооперативными и иными общественными организациями, должностнымилицами, принимают меры к восстановлению нарушенных прав и защите законныхинтересов граждан, привлекают нарушителей к ответственности и принимаютдругие меры в соответствии с Законом о прокуратуре Республики Армения.

16. Делопроизводство по предложениям, заявлениям и жалобам граждан вгосударственных органах, на предприятиях, в учреждениях и организацияхведется в порядке, утверждаемом Советом Министров Республики Армения.

Председатель Верховного Совета Республики Армения Л. Тер-Петросян
Секретарь Верховного Совета Республики Армения А. Саакян

4 декабря 1990 года,
гор. Ереван
№ С-0214-1.